Часто задаваемые вопросы

Вопросы по авторизации

1.1. Как восстановить пароль?

Ответ: Восстановить пароль, можно через опцию "Забыли пароль", в окне авторизации.

Вам необходимо будет ввести, E-Mail, указанный во время регистрации. На него будут высланы инструкции и ссылка для изменения/восстановления пароля.

1.2. После регистрации не могу авторизироваться. Уверен, что ввожу правильные имя и пароль.

Ответ:

• Попробуйте изменить пароль, он должен состоять только из букв и цифр. Пароль не должен содержать специальные символы, знаки препинания или знаки математических действий "&, +, $ и т.д."
• Попробуйте также сократить количество символов.
• Для изменения пароля необходимо в форме авторизации выбрать пункт "Забыли пароль?". В открывшемся окне, в поле ввода ввести E-Mail, указанный во время регистрации. На него будет выслана ссылка для изменения пароля. При переходе по ссылке Вам нужно будет ввести новый пароль и его подтверждение.
• Если ваш пароль удовлетворяет данным требованиям или несмотря на внесенные изменения, авторизоваться не удается, напишите о возникшей проблеме нам.

К оглавлению

Вопросы по загрузке файлов

2.1. Вопрос: Как загрузить файл по фтп?

Ответ: Загрузка файлов на сервер с помощью FTP-клиента доступна только для зарегистрированных пользователей. Нажимаете "Загрузить по FTP", затем «Закачать файлы через ftp-доступ». При использовании доступа «Бесплатный» Вы можете закачать 100 файлов в сумме до 5000 Мб.

Размер одного файла не должен превышать 500 Мб. При использовании доступа «Хостинг» количество файлов не ограничено,  доступный объем  загрузки соответствует свободному объему приобретенного хостинга. Вам будет выдана информация: сервер, логин, пароль, URL  для закачки. Вводите эти данные в свой FTP-клиент. После загрузки в окне с информацией для доступа нажимаете "Подтвердить загруженные файлы". Далее появится страница с возможностью ввести описание и пароль на скачивание, ниже обязательно надо ввести цифры с картинки и нажать "подтвердить". На следующей странице Вы увидите информацию по загруженным файлам. Неподтвержденные файлы хранятся на бесплатном доступе 1 сутки, на платном – 30 суток. При недоступности сервера Вы можете его сменить. При смене сервера все неподтвержденные файлы будут удалены. Если файлы есть и сервер недоступен, рекомендуется узнать в службе поддержки время его восстановления. При сбоях связи и/или повреждении файлов в процессе загрузки, Вы можете удалить доступ и все  неподтвержденные файлы.

2.2. Как загрузить файл на сервер c помощью браузера?

Ответ: На главной странице нажимаете "Обзор" и выбираете файл на своём компьютере. (Максимально допустимый для бесплатного аккаунта размер файла 500 Мб) Если Вам нужно загрузить несколько файлов, то нажмите на ссылку «ЕЩЕ файл» при нажатии на нее появляется дополнительное поле ввода названия файла. Вы можете загрузить одновременно до 10 файлов. После выбора файлов нажмите «Загрузить».
После загрузки файлов откроется дополнительная страница Подтверждения, Вы можете заполнить (поля не являются обязательными) дополнительную информацию по файлу: «описание», «пароль для скачивания файла», «обложка», «e-mail» (если вы желаете чтобы к Вам на почту пришло письмо с ссылками на управление файлом), ниже необходимо обязательно ввести цифры с картинки и нажать "подтвердить".

2.3. Как загрузить файл на сервер c помощью удаленной закачки?

Ответ: В вашем аккаунте нужно зайти по ссылке «Загрузить с удаленного сервера», затем в поле «URL» вписать http- или ftp-адрес файла. Если сервер, с которого вы собираетесь скачать файл, требует авторизации, необходимо ввести соответствующие данные в поля «Логин» и «Пароль».

Если http-ссылка требует сложного набора дополнительных параметров («POST параметры», «Реферал», «Куки»), нужно кликнуть на «Дополнительные параметры закачки» и внести данные в соответствующие поля.

Чтобы загрузить торент-файл, нажмите на ссылку «Закачка через торент». Если вы планируете закачать файл из сети, выберите «Ссылка на торент файл», если со своего компьютера - «Загрузить торент файл».

2.4. Как увеличить скорость загрузки?

Ответ: Попробуйте воспользоваться загрузкой по FTP, это может повысить скорость в разы.

Если скорость загрузки у вас неожиданно понизилась, это может быть связана с заторами на пути файла к нам. Проверить это можно, воспользовавшись командой tracert в командной строке Windows. Если на пути будут узлы со "*", значит, на этих узлах пакеты застревают и, соответственно, до сервера идут медленней. Попробуйте повторить процедуру позже.

2.5 Почему у меня низкая скорость закачки?

Ответ: Поскольку наши сервера подключены к гигабитным каналам и стабильно работают на высокой скорости, проблема, скорее всего, связана с медленными каналами между нашими серверами и вашим компьютером. Также возможно, что перегружен канал вашей локальной сети.

2.6. Не получается загрузить файл с удаленного сервера. В чём может быть проблема?

Ответ: Возможно, что ссылка для скачивания нужного вам файла не прямая - в этом случае загрузка не произойдёт, так как система умеет брать файлы только по прямым ссылкам. Ещё одна причина может быть в том, что удалённая закачка производится не со всех скриптовых страниц. Если данный ответ вам не помог - напишите в нашу службу поддержки и уточните, по какой ссылке вы пытаетесь загрузить файл.

2.7. Как загрузить обложку для файла?

Ответ: После загрузки файла любым способом на странице подтверждения файлов Вы можете загрузить обложку. Для этого кликните по ссылке «изменить», в открывшемся окне «Загрузка файла» выберите графический файл для обложки, и загрузите его. Все загруженные Вами обложки будут храниться на сайте бесплатного хостинга фотографий FotoiFolder.ru на Вашем аккаунте в специально созданном альбоме «Обложки файлов». При необходимости размещения обложки на форумах, в блогах и т.п. Вы сможете получить HTML или BB коды на FotoiFolder.ru

К оглавлению

Вопросы по скачиванию

3.1. Как восстановить файл из архива?

Ответ: Если Вам нужно скачать файл, который находится в архиве (см. FAQ 3.2).

Если файл, который Вы разместили на сервере, попал в архив, вы можете восстановить файл путем оплаты восстановления (31 руб.), либо бесплатно через просмотр дополнительной рекламы (см. FAQ 3.2). .После восстановления статус файла меняется на «активный», и начисления за скачивание файла, если пункт установлен, возобновляются. Срок хранения данного файла автоматически продлевается на 14 или 30 дней от даты восстановления в зависимости от размера файла. Восстановить файл из архива может только владелец файла.
Скачать файл из архива может любой пользователь. Количество скачиваний файла из архива не влияет на его статус.

3.2. Как скачать файл через просмотр Дополнительной рекламы.

Ответ: Переход на страницу рекламодателей происходит в трех случаях:

• Превышение иностранного трафика, при скачивании файла, российский трафик.
• Если владелец файла установил опцию «скачать через дополнительную рекламу»
• Файл помещен в архив.

Чтобы скачать файл через просмотр дополнительной рекламы, после открытия страницы списка выбора просмотра рекламы, необходимо выбрать одного из рекламодателей - после чего Вы перейдете на страницу сайта, в верхней части экрана появится таймер с отсчетом времени. Через 30 секунд откроется новое окно с кодом подтверждения, который надо ввести в строку, после ввода кода, Вы перейдете на страницу скачивания файла.

3.3. Нужный мне файл защищён паролем. Как мне найти сайт, на котором может находиться пароль для его скачивания?

Ответ: К сожалению, единственное, что мы можем посоветовать - это воспользоваться поисковыми системами: попробуйте искать файл по номеру и названию одновременно.

3.4. Можно ли скачивать файлы с сервера по FTP?

Ответ: На данный момент у нас можно только закачивать файлы по FTP на сервер, скачивать нельзя.

3.5. Я не могу зайти через свой FTP-клиент - программа пишет, что пароль неправильный.

Ответ: Возможно, причина в том, что ваша сессия устарела. Попробуйте удалить FTP-доступ и получить новый. Обратите внимание, что пароль меняется при каждом запросе на открытие доступа.

3.6. Можно ли запретить ввод цифр при скачивании моего файла?

Ответ: Цифры введены для того, чтобы автоматические качалки не создавали заторов, резко снижающих скорость работы сервиса. Запретить ввод цифр нельзя.

3.7. Можно ли с помощью удалённой закачки скачивать файлы с других файлообменных сервисов, например, с rapidshare?

Ответ: На нашем сервисе работает частичная поддержка этой функции. С некоторых ресурсов удалённая закачка возможна, с некоторых нет. Например, для пользователей, имеющих платные аккаунты на rapidshare, удалённая закачка стабильно работает, для всех остальных такая возможность не всегда доступна.

3.8. Не могу скачать файл, защищённый паролем: ввожу свой регистрационный пароль, но система пишет, что он «неверен». Что делать?

Ответ: Паролем файл защищает человек, закачавший его на сервер и, соответственно, ваш пароль от регистрации не подходит. Пароль к конкретному файлу следует искать там, где даётся на него ссылка или у того, кто его выкладывал.

3.9. Можно ли качать файлы в несколько потоков?

Ответ: Да

3.10. Возможна ли скачка/закачка торент-файлов через iFolder?

Ответ: Да.

Любой из уже имеющихся у нас на сервере файлов можно по желанию преобразовать в торент-файл и скачать через один из BitTorrent-клиентов. Используя сервис удалённой закачки, можно, наоборот, закачать торент-файл на сервер. На совместимость с нашим файлообменным сервисом уже протестированы следующие программы: uTorrent, ctorrent, Shareza, Bittorrent, Azureus, Opera.

3.11. Поддерживается ли у вас докачка? Как ей пользоваться?

Ответ: Да. Для этого вам понадобится менеджер загрузки. На совместимость с нашим файлообменным сервисом протестированы следующие программы: FlashGet, ReGet, DownloadMaster.

3.12. Почему не удаётся скачать файл 411_10.jpg и все остальные через главную страницу?

Ответ: Файлы на нашем сервере хранятся не под именами (имена ведь могут повторяться), а под уникальными номерами. Соответственно, чтобы скачать файл, надо ввести в поле его номер. Либо зайти по ссылке для скачивания.

3.13. Не могу скачать файл, т.к. выдается сообщение, что иностранный трафик превышает российский.

Ответ: Если иностранный трафик превышает российский, то файл до 500 Мб можно скачать через дополнительную рекламу. Если размер файла превышает 500 Мб, скачать его можно будет только тогда, когда российский трафик превысит зарубежный.

3.14. Зачем нужна программа BitTorrent Acсelerator, как качать с ее помощью?

Ответ: BitTorrent Acсelerator- это бесплатная программа разработанная нашими программистами для скачивания файлов на основе BitTorrent-протокола. С помощью нее, вы сможете скачивать файлы с большей скоростью, чем через браузеры или обычные download-менеджеры, а также ставить загрузку на паузу или в случае разрыва соединения продолжать её после восстановления связи.

Инсталляцию BitTorrent Acсelerator можно скачать на странице скачивания файлов или по адресу ifolder.ru/29725786

На странице скачивания файлов есть ссылка «Скачать с помощью БитТоррент». После нажатия на неё создается тикет и появляется уже непосредственно текстовая ссылка, по нажатии на которую файл будет загружаться через BitTorrent Acсelerator.

К оглавлению

Хостинг

4.1. Есть ли у вас каталог файлов и поиск по ним?

Ответ: Мы не являемся файловым архивом, поэтому у нас нет поиска по хранимым файлам и какого-либо каталога. Основная цель нашего сервиса - дать возможность хранить и обмениваться файлами.

4.2. У вас говорится, что срок хранения файлов не ограничен, но после закачки пишется, что он доступен только 30 дней. Как продлить срок хранения файла?

Ответ: Для зарегистрированных пользователей срок хранения файлов не ограничен. Но доступен он действительно в течение первых 30 дней - дальше файл уходит в архив. Чтобы продлить срок, в меню управления файлами необходимо зайти в "изменить", далее нажать "продлить".

Если файл вам всё ещё нужен, вы его продлеваете. Продление бесплатное, повторять его можно не ограниченное количество раз. Для популярных файлов действует система автопродления.

В архиве без скачивания и восстановления файл хранится около 2 недель, а потом удаляется безвозвратно.

4.3. Как я узнаю, что срок хранения моих файлов заканчивается?

Ответ: Уведомления об окончании срока хранения файлов приходят по электронной почте в обязательном порядке. Первое письмо - за 7 дней до окончания срока. Если вы не продлеваете файлы после первого письма, то вам приходят ещё два: за три и за один день до окончания срока хранения файла.

4.4. Я оплатил хостинг, но по-прежнему не могу загрузить файл более 500 Мб.

Ответ: Вам необходимо зайти в "Хостинг файлов" и выбрать нужный тариф, тогда ваш хостинг будет активирован.

4.5. Можно ли продлить сразу несколько файлов?

Ответ: Такой возможности на сайте нет и, скорей всего, не появится. Дело в том, что если файлы можно будет продлевать группами, все, кому не хочется возиться с подтверждениями, начнут использовать наш сервис как хранилище файлов - нужных и ненужных. А отдельное подтверждение каждого файла гарантирует, что ненужные будут удалены, а не продлены "за компанию".

4.6. Есть ли у вас ограничение на какие-либо расширения файлов?

Ответ: Мы работаем с файлами любых расширений: ограничений по этому параметру нет. Если при загрузке файлов у вас возникают проблемы и вам кажется, что проблема в расширении - напишите в службу поддержки и укажите ошибку/сообщение, которое выдаёт сервер.

4.7. Деньги за хостинг пришли, а пользоваться соответствующим FTP не могу! В чём может быть проблема?

Ответ: Скорее всего, вы не подключили хостинг. Оплатив услугу, необходимо зайти в хостинг файлов и активировать выбранный тариф - после этого вам будет доступна загрузка файлов по FTP.

Проблема также может быть в том, что суммарно ваши файлы превышают размер выбранного тарифа или оставшегося свободного места на хостинге.

4.8. Могу ли я заказать хостинг более чем на 15 Гб?

Ответ: Да, вы можете заказать хостинг более чем на 15 Гб при условии, что у вас уже есть хостинг на 15 Гб.

4.9. Как долго хранится файл на сервере?

Ответ: Время хранения файла размером до 50 Мб - 30 дней. Время хранения файла размером от 50 Мб до 500 Мб - 14 дней. Количество продлений не ограничено.

К оглавлению

Платные сервисы

5.1. В чем разница между услугами "Прямые ссылки сбалансированные" и "Прямые ссылки к Вашим файлам"?

Ответ: При использовании услуги "Прямые ссылки …" люди, скачивающие ваш файл, будут получать его напрямую, без посещения страниц нашего сайта и просмотра рекламы. Владельцы файлов могут размещать "прямые ссылки" непосредственно на своих сайтах и "отдавать" информацию без увеличения нагрузки на собственный хостинг (сервер, канал). При этом сохранятся все преимущества скачивания, предлагаемые сервисом ifolder.ru: высокая скорость, поддержка докачки, многопоточности и менеджеров загрузки, возможность установки пароля на файл (перед началом скачивания пользователь должен будет ввести пароль и контрольные цифры), а также распределённое хранение информации, обеспечивающее её доступность даже в случае отказа части оборудования.

Для услуги "Прямые ссылки сбалансированные" стоимость 1Гб в случае, если российский трафик превышает международный - 90 коп., в обратном случае - 4 руб. Минимальный первый взнос для активации этой услуги 40 руб., оплачивать с помощью sms нельзя.

"Прямые ссылки сбалансированные" ссылки зависят от трафика (российский, иностранный), и пока на Вашем аккаунте есть деньги, они автоматически снимаются со счета. Для услуги "Прямые ссылки к Вашим файлам" стоимость 1Гб исходящего трафика - 31 руб. Тарификация происходит с точностью до 1 Кб. Услуга "Прямые ссылки к Вашим файлам", перестает работать, как только пользователи скачают оплаченный объем Ваших файлов (1Гб или 3Гб).

Для тех, кого интересует только российская аудитория, существует более "целевая" услуга "Прямые ссылки - российский трафик", которая работает только для пользователей из России. Все остальные после клика будут переходить на сайт и скачивать файлы стандартным образом. Стоимость - 31 руб. за 3 Гб.

5.2. Каков срок жизни прямой ссылки?

Ответ: 72 часа.

5.3. Когда у меня закончится платное место, могу ли я заливать новые файлы как бесплатные? И какой смысл оплачивать лимитированный хостинг, если бесплатно можно закачать неограниченное количество?

Ответ: Можете, но для этого надо завести отдельный аккаунт, бесплатный.

Проясню между ними разницу: во-первых, у платных пользователей нет необходимости в продления отдельно каждого файла - это происходит автоматически, во-вторых, у них есть бесплатный FTP-логин для загрузки любого количества файлов, по объёму не превышающего оплаченный лимит.

Бесплатный же аккаунт таких преимуществ не даёт, поэтому всё ваше «неограниченное количество» необходимо будет вручную продлевать и загружать файлы по одному, а не группой. Выбор за вами ;)

5.4. Как увеличить место на платном аккаунте, не потеряв свои файлы?

Ответ: Для этого вам необходимо сменить текущий тариф на тариф с большим лимитом.

• Оплачиваете новый тариф (например, 5(15) Гб);
• Выбираете и активируете вариант хостинга на 5(15) Гб;
• У вас меняется тариф, и вы начинаете работать с аккаунтом на 5(15) Гб.

С файлами ничего не произойдёт. Они продлятся, как и положено.

Если на момент перехода у вас на счету ещё оставались деньги, они буду засчитаны в оплату по новому тарифу.

Переход на меньший тариф осуществляется точно так же. Но он возможен только в том случае, если объём ваших файлов укладывается в лимит нового тарифа.

5.5. В чём разница между услугами "...Хостинг файлов общим объёмом до 1 Гб на месяц" и "...Загрузить файл размером до 1Гб"? Если мне необходимо положить файл размером в 500 Мб на месяц - какую услугу лучше выбрать?

Ответ: Услуга "загрузить файл" была придумана для тех, кому необходимо загрузить 1 большой файл, но в остальном их устраивают условия бесплатного сервиса. Аккаунт при этом остаётся бесплатным.

Услуга «хостинг» рассчитана на пользователей, которым нужно хранить большое количество «тяжёлых» файлов, а также для тех, кто загружает много маленьких, но не хочет продлевать каждый из них «вручную». При покупке услуги «хостинг» все имеющиеся у вас файлы будут переведены на него и начнут считаться платными.

Если большие файлы вы загружаете редко (может быть, это понадобится вам всего один раз), удобно воспользоваться платной загрузкой. Но если ваш файл при этом значительно меньше максимального лимита (то есть он весит не 1Гб, а 500Мб) и вы не хотите, чтобы остаток лимита «сгорел» - лучше создать дополнительный аккаунт и оплатить на нём платный хостинг. Туда вы сможете залить ещё файлы до лимита, а при необходимости - расширить его.

К оглавлению

Общие вопросы

6.1. Скачал у вас архивный файл (.rar, .zip), а он оказался защищён паролем - не могу его разархивировать. Подскажите, пожалуйста, пароль.

Ответ: Мы не знаем пароли для разархивирования файлов - этой информацией обладают только пользователи, которые их закачали на сервер. Попробуйте с помощью поисковой системы найти сайт, с которого была взята ссылка на скачивание этого файла (лучше искать файл по номеру и названию одновременно) и отыскать на нём пароль.

6.2. Как вывести деньги на кошелек?

Ответ: Когда на Вашем аккаунте накопится более 310,0000 руб., Вы сможете, пройдя по ссылке "У Вас на счету" увидеть дополнительную функцию "Вывести на...", где сможете указать кошелек (WEB-money (WMZ, WMR)), куда следует вывести средства. При указании долларового кошелька, запрашиваемая сумма будет переведена в доллары по курсу ЦБ РФ на день перевода. После заказа вывода средств на Ваш адрес будет отправлено письмо для подтверждения. Пожалуйста, проверьте номер кошелька и подтвердите вывод. Если Вы не получили письмо, проверьте, возможно, Ваш почтовый сервер воспринимает письма от нас как спам, либо где-то (например, у провайдера) установлен спам-фильтр, в который по ошибке попал наш адрес. Попробуйте отправить письмо повторно. В случае, если уведомление не придет на Ваш e-mail, сообщите администратору об отсутствии письма.

Важно: Вывод средств на iFolder осуществляется 10-го и 25-го числа каждого месяца, заказ на вывод нужно делать предварительно (за один-два дня ). Датой вывода считается дата подтверждения заказа. (если 10 или 25-е приходится на выходной день, то перечисления будут выполнены в ближайшие за ними рабочие дни )

К оглавлению